Сейчас магазин уже нельзя считать просто местом хранения и выдачи товаров. Он стал многофункциональной площадкой, где привлечение и удержание покупателей можно обеспечить за счет дизайна. Компания «Смарт Вэй» подготовит проект, который поможем вам преобразить облик магазина, грамотно организовать потоки клиентов, улучшить показатели работы персонала. Все это обязательно скажется на прибыли, и ваша торговая точка станет любимым местом среди покупателей.
Дизайн-проект магазина как маркетинговый инструмент
С точки зрения бизнеса дизайн-проект магазина напрямую связан с ключевыми метриками успеха — повышением конверсии, ростом среднего чека (ATV) и укреплением лояльности среди покупателей. Понятно, что, если торговая точка расположена в глубинке, тратиться на эффектные дизайнерские решения не имеет смысла. Но если вы работаете в более-менее конкурентной среде (мегаполис или крупный город), выделиться достаточно сложно. Здесь как раз и поможет современный и эргономичный дизайн. Даже онлайн-ритейл не является исключением. Пункты выдачи заказов теперь есть на каждом углу, и каждый из них оформлен в стилистике бренда.
Управление эмоциями: психология пребывания
Как дизайнеры пространства магазина, мы создаем атмосферу, в которой покупатель чувствует себя максимально комфортно и заинтересованно. Хорошо продуманная планировка и атмосфера (включая освещение, цвет и музыку) напрямую влияют на настроение клиента. По сути, мы поощряем его к более длительному пребыванию и активному изучению ассортимента. Это скажется и на решение о покупках, получении дополнительных услуг.
Но нельзя сводить управление поведением только к ускорению процесса покупки. Напротив, стоит подумать о контролируемом замедлении клиента. Слишком быстрый путь к желанному товару снижает вероятность дополнительных и незапланированных покупок. Чтобы увеличить время, проведенное в магазине (dwell time), проектировщики используют такие решения, как «скоростные барьеры» или «увлекательные остановочные пункты». Но здесь важно найти баланс и компромисс интересов. Замедление должно ощущаться как часть приятного опыта, а не как обязанность или фрустрация. Увеличение времени, проведенного в расслабленной и комфортной обстановке, приведет к покупке.
Разрабатывая дизайн магазина, мы играем не только с визуальным восприятием. Нам нужно задействовать все органы чувств. Примером назовем тактильные ощущения от материалов, что называется «Силой касания» (The Power of Touch). Очень часто именно ощущение товара в руке или прикосновение к приятной текстуре материала влияет на решение о покупке.
«Золотой треугольник» и планирование покупательских потоков
Представим, что магазин — это сцена, а планировка — это сценарий, по которому движется покупатель. Самым известным и эффективным инструментом планирования в ритейле является концепция «Золотого треугольника». Так называют стратегическое правило расположения товаров, которое создает оптимальный маршрут для клиента. Условно, это будет схема Вход → Якорная витрина (самый нужный товар) → Касса.
Цель этого правила в том, чтобы посетитель, направляясь к нужному товару и обратно к кассе, проходил максимально длинный, но при этом логичный и удобный путь. На этом пути он должен увидеть все многообразие ассортимента. Именно это приведет к увеличению среднего чека за счет незапланированных покупок.
Для построения эффективного «треугольника» мы используем глубокий анализ продаж, изучаем исходную планировку и прорабатываем техническое задание. Итоговые решения будут примерно такими:
- витрины с самыми популярными и востребованными категориями товаров (якорями) разносим в максимально противоположные стороны торгового зала;
- в продовольственном магазине в противоположных зонах могут быть молочные продукты и хлеб, а в мебельном ритейле — зона входа, основной шоурум с готовыми интерьерами и касса;
- на прилавках с якорными товарами или в непосредственной близости обязательно располагаются вспомогательные для стимулирования дополнительных продаж (например, приправы и соусы рядом с мясной продукцией).
В том или ином виде, это правило реализовано в любом более-менее крупном магазине.
Психология движения: правило правой руки и «Силовая стена»
В основном, поведение покупателей можно считать универсальным. В большинстве случаев человек, войдя в магазин, инстинктивно поворачивает направо и начинает движение против часовой стрелки. Знание этого инстинкта позволяет дизайнерам создавать пути и управлять потоками. Правило подходит для любых торговых точек.
«Силовая стена» (Power Wall) — это первая стена, которую видит клиент, повернув направо. Она является зоной максимального воздействия и лицом магазина. Именно здесь формируется первое, и самое сильное впечатление о бренде. Стратегически эту зону используют для размещения наиболее модных, сезонных или концептуальных коллекций. Они «рассказывают историю» бренда и захватывают внимание клиента. Далее его можно направить в основной покупательский поток.
Зона декомпрессии: не теряем первые метры
Первые несколько метров после входа в магазин называют зоной декомпрессии. Здесь покупатель адаптируется к новой обстановке, сбрасывает темп, осматривается и часто подсознательно игнорирует рекламную информацию.
Эксперты советуют не размещать в этой зоне важные промоматериалы, информацию и скидках или товары, требующие внимательного изучения. Скорее всего, они будут проигнорированы. Вместо этого зона декомпрессии должна быть широкой и гостеприимной, чтобы покупатель почувствовал себя комфортно, оценил качество и продуманность интерьера.
Создание «природного течения» и цена комфорта
Для обеспечения легкого и беспрепятственного потока покупателей (Natural Traffic Flow) ключевые проходы должны быть просторными — не менее 1,5 метров в ширину. Соблюдение этого стандарта — не просто вопрос эстетики, а важное коммерческое решение.
Проектирование широких проходов и достаточного свободного места позволяет устранить «эффект касания ягодицами» (butt-brush effect). Он возникает, когда в узком проходе покупатель чувствует дискомфорт, если его задевают другие посетители или товары. Это приводит к подсознательному желанию быстрее покинуть зону или даже отказаться от товара, который человек уже держал в руках. Как итог, магазин теряет прибыль, а вполне возможно и клиента. Устраняя физический стресс, мы снимаем барьеры для принятия решения. Когда покупатель расслаблен, он дольше остается в магазине
Еще для управления скоростью движения дизайнеры «Смарт Вэй» часто используют криволинейные или угловые пути вместо прямых. Такие «жидкие» маршруты замедляют пешеходный трафик, предоставляя клиенту больше времени на обдумывание и изучение товаров. Вдоль этих маршрутов используются торцевые дисплеи (End-Caps) и фокальные точки. Они привлекают внимание и стимулируют импульсные покупки.
Освещение в ритейле: общее, акцентное, декоративное
Освещение в магазине расставляет визуальные приоритеты, формирует настроение и влияет на восприятие цвета и качества товара. В этом плане можно выбрать самые разнообразные решения. Об основных из них расскажем ниже.
Общее и акцентное освещение
Общее освещение служит основой. Оно обеспечивает равномерную видимость и удобную навигацию по всему залу. Для коммерческих помещений стандартом является использование нейтрального белого света температурой около 4000 Кельвинов (К). Она дает оптимальную цветопередачу, не искажая оттенки товаров.
Акцентное освещение является главным инструментом для увеличения продаж. Его функция — выделение конкретных товаров (новинок, сезонных коллекций, премиальных продуктов и т.д.). Для них мы создаем необходимый световой контраст. Акцентный свет выполняет роль визуального «премиального якоря». Подсознательно покупатель воспринимает объект, ярко выделенный светом (1000+ Люкс), как более важный, эксклюзивный и, возможно, более дорогой. Уровень освещенности в зонах акцента должен быть значительно выше, чем общий фон, достигая от 1000 до 2500 Люкс. Для создания такого эффекта используем трековые системы и точечные светильники с узким углом рассеивания (например, 45 градусов), что позволяет концентрировать световой поток.
Цветовая температура и восприятие товара
Выбор цветовой температуры (CCT) критически важен. Он должен подчеркивать естественные качества продукции и не искажать цвет. Дизайнеры работают с двумя направлениями:
- Теплый свет (2700–3500 К). Этот спектр света делает продукты питания (мясо, выпечку) более аппетитными. В люксовом сегменте (ювелирные изделия, дорогая одежда) мягкий теплый свет создает интимную атмосферу, ощущение эксклюзивности и комфорта. Мы поощряем клиента к длительному обдумыванию дорогостоящей покупки.
- Холодный свет (4000–6500 К). Идеален для демонстрации техники, косметики, бытовой химии и товаров с глянцевыми поверхностями. Холодный спектр создает ощущение чистоты, технологичности и современности.
Декоративное освещение отвечает за эмоциональный фон и формирование уникального имиджа бренда. К нему мы отнесем световые инсталляции, подсветку логотипов и неоновые элементы. Декоративный свет должен дополнять функциональный.
Цветовые решения и их влияние на продажи
Цвет может оказывать невербальное воздействие на психику покупателя, влиять на его настроение и готовность к покупке. Для этого дизайнеры выбирают разные палитры под задачи заказчика.
Теплая палитра: Импульс и срочность
Теплые цвета, такие как красный и оранжевый, доказано, создают чувство срочности, возбуждения и активности. Эти цвета идеально подходят для зон, где нужно стимулировать быстрые, импульсные покупки. Их размещают на торцевых стеллажах (end-caps), в зонах распродаж и, конечно, у кассовой зоны, чтобы подтолкнуть человека к незапланированным тратам.
Холодная палитра: Доверие и комфорт
Холодные цвета (синий и зеленый), напротив, оказывают успокаивающее и расслабляющее действие. Они ассоциируются с надежностью, доверием и стабильностью. Применяя холодные тона, мы поощряем покупателя провести больше времени в зале, детально изучая товар. Это важно для магазинов, торгующих предметами роскоши или дорогими товарами. Принятие решения здесь требует времени и спокойной обстановки. Часто такие цвета используются в примерочных или консультационных зонах. Там необходимо создать доверительную и расслабляющую атмосферу.
Нейтральные цвета: Фон для товара
Белый, серый и черный цвета являются нейтральными. Мы используем их обычно как фон. Они напрямую не влияют на поведение, но тоже выполняют важную функцию — позволяют товару быть центральным объектом внимания. Нейтральный фон незаменим в минималистичном дизайне и для витринной выкладки.
Эффективная цветовая стратегия заключается в эмоциональном зонировании. Дизайнер «проходит» по эмоциям клиента по мере его движения. Он может использовать спокойные, холодные тона в основных торговых зонах для формирования доверия и длительного пребывания. Затем идет резкий переход к активным, теплым тонам в коммерчески важных точках (например, у кассы). Это провоцирует импульсные покупки.
Посмотрите таблицу, где мы сгруппировали все цветовые решения.
| Цветовая Схема | Психологический Эффект | Типовое Применение в Ритейле |
| Теплая (активная) | Стимулирование импульсных покупок, создание срочности, возбуждение. | Зоны распродаж, торцы стеллажей, выкладка у кассы. |
| Холодная (спокойная) | Создание доверия, поощрение длительного нахождения и детального изучения товара. | Примерочные, зоны отдыха, магазины предметов роскоши, основные зоны одежды. |
| Нейтральная (фоновая) | Идеальный фон для выделения товара, минимализм, универсальность. | Стенды, витрины, фоновые стены в зонах высокой экспозиции. |
Дизайн витрины и входной группы: как привлечь трафик
Витрина и входная группа являются точкой первого контакта. Именно здесь формируется решение клиента — зайти в магазин или пройти мимо. Поэтому грамотное оформление входной зоны и витрин играет на привлечении трафика.
Витрина: немая продажа
Витрина — это первое, что начинает «продавать» товар, еще до того, как покупатель физически пересек порог. Вот несколько принципов, которые дизайнеры «Смарт Вэй» используют для оформления витрины:
- Акцентное освещение. Витрина требует концентрированного и хорошего света. Он подчеркивает выставленный товар, не допуская искажения цвета. Часто используются галогенные светильники прожекторного типа с ограниченным углом рассеивания (например, 45 градусов).
- Композиция и перспектива. При разработке макета важно помнить, что потенциальные покупатели рассматривают витрины с близкого расстояния.
- Единство стиля. Стиль витрины должен полностью соответствовать внутреннему дизайну и имиджу бренда, чтобы обеспечить гармоничное впечатление.
Входная группа тоже влияет на формирование доверия. Дизайн входа является первым элементом, который человек оценивает подсознательно, еще не зайдя внутрь. Красивый, функциональный и ухоженный вход повышает доверие к бренду.
Входная группа включает двери, фасад, вывески, навигацию и освещение. Каждая деталь имеет значение:
- качественные двери и ручки показывают заботу о клиенте;
- освещение и подсветка вывески не только привлекают внимание в вечернее время, но и формируют позитивное впечатление о компании;
- широкие, удобные проходы и отсутствие препятствий (например, пандусы) делают посещение комфортным для всех категорий клиентов.
Еще мы используем фотогеничность как инструмент вирусного маркетинга. За счет раскрутки через социальные сети магазин должен работать как генератор цифрового контента. Это значит, что и дизайн должен быть «фотогеничным». Примером назовем зоны, которые побуждают покупателей делать снимки и делиться ими в своих профилях.
Материалы и оборудование для дизайна торговых помещений
Выбор материалов и торгового оборудования для коммерческих помещений должен основываться не только на эстетике. Нам важны и показатели износостойкости, безопасности и операционной гибкости. Покажем, как это работает в проектировании дизайна магазина.
Износостойкость напольных покрытий
Напольные покрытия в магазине подвергаются максимальному износу. Неверный выбор класса износостойкости гарантирует высокие расходы на частый ремонт. Для коммерческих объектов разработана специальная классификация, включающая классы 30 (офисные) и 40 (промышленные/коммерческие). Вторая цифра будет обозначать степень допустимой нагрузки (от 1 — малая, до 4 — самая интенсивная).
Для магазинов с высоким и очень высоким уровнем проходимости требуются покрытия классов 34 или 43. Класс 34 — это стандарт для помещений с высокой нагрузкой (супермаркеты, фитнес-центры). Классы 41–43 предназначены для экстремальных нагрузок и обеспечивают максимальную долговечность. Традиционный ламинат технологически не выпускается в классах выше 34. Для классов 41–43 используются промышленные материалы, такие как промышленный линолеум, керамогранит или кварц-виниловые покрытия, которые могут обеспечивать гарантию эксплуатации до 25 лет.
Гибкость и адаптивность: модульное оборудование
Современный ритейл характеризуется быстрой сменой коллекций, сезонными распродажами и постоянной необходимостью перепланировки. Дизайн, основанный на жестких (ригидных) конструкциях, быстро устаревает. Мы решаем эту проблему за счет модульных торговых систем. По сути, это «конструктор», состоящий из несущей основы (каркаса) и закрепляемых навесных элементов.
Модульные системы (например, Joker, Uno, Tritix или системы с перфорированными стойками) позволяют в короткие сроки и с минимальными трудозатратами собирать, разбирать и перестраивать пространство торгового зала. Главное преимущество такого оборудования — операционная гибкость. Можно быстро изменить расстояние между полками, число навесных элементов и комбинировать различные материалы (стекло, шпон, пластик). Соответственно, ритейлер сможет мгновенно реагировать на изменения спроса, сокращать время простоя зала и минимизировать затраты на сезонную перепланировку.
Помимо коммерческой целесообразности, все материалы и оборудование для магазинов должны соответствовать нормативам безопасности. Они описаны в нормативных актах, сводах правил и стандартах. Дизайнер выбирает материалы в соответствии с показателями их пожарной опасности и функционального назначения помещения, по иным требованиям.
Кейсы ООО «Смарт Вэй»: современный и умный дизайн магазина
Кейс 1. Ничего лишнего, стильно и эстетично — дизайн для одной из точек сетевого кафе
Кейс 2. Дизайн в современном стиле — его точно оценят покупатели, которые разбираются в моде и любят известные бренды.
Превращаем посетителей в покупателей с помощью грамотного дизайна
Подготовка проекта для дизайна магазина — это сложный процесс, который выходит далеко за рамки декора. Мы должны управлять психологией и поведением потребителя. Каждый элемент интерьера, от ширины прохода до оттенка света, является частью единой системы продаж.
Успешный дизайн работает на подсознательном уровне, заставляя клиента двигаться по заранее заданному, максимально длинному маршруту. Мы направляем его внимание к самым маржинальным товарам (акцентный свет яркостью 1000+ Люкс) и создаем условия для комфортного, продолжительного пребывания.
Дизайнеры компании «Смарт Вэй» подготовят проект под любые виды магазинов. Также мы предложим услугу по авторскому надзору, чтобы вы получили именно то, что хотите видеть!
