Уже почти десяток лет онлайн-торговля предлагает потребителю максимальное удобство, скорость и, зачастую, еще и более выгодную цену. Это ужесточило конкуренцию, в которой «физическому ретейлу» приходится искать новые преимущества, чтобы привлечь клиентов. Главная задача торгового центра, магазина или бутика — предложить нечто, что невозможно «положить в виртуальную корзину». В этом может помочь уникальный дизайн. За счет него магазин может стать местом, где клиент готов потратить свое время и усилия не только ради покупки, но и для уникальных эмоций, социального взаимодействия или получения полезного опыта. Дизайнеры нашей компании разработают проект, который выгодно выделит ваш бизнес среди конкурентов и привлечет внимание покупателей.
В эпоху онлайн-шопинга офлайн-магазин должен давать уникальный опыт
Итак. современный дизайн торговых точек перестал быть просто эстетикой или фоном для выкладки товара. Он создает ту самую дополнительную ценность, которая оправдывает физическое присутствие клиента. У данной концепции появилось даже название — «экономика впечатлений». Дизайн может повлиять на лояльность постоянных и новых покупателей, стимулировать немедленное или отложенное потребление. Плюс, не стоит забывать и об удобстве работы персонала.
Для успешной конкуренции в новых реалиях ритейл активно интегрирует в свои розничные локации зоны для общения, развлечений и образования. Это одно из направлений борьбы за внимание потребителя. Дизайн становится фильтром трафика. Если пространство магазина предлагает только совершение покупки, его посещаемость зависит от сиюминутной нужды. Если же ваша торговая точка предложит еще и сценарии досуга, работы или обучения (например, коворкинг или кафе), то оно может привлечь посетителей даже если в них нет срочной необходимости что-либо покупать. Соответственно, вы значительно повысите частоту посещений, и это скажется на прибыли.
Мультиформатность — ответ на онлайн-конкуренцию
Как один из ответов на вызовы онлайн-коммерции ритейл использует мультиформатные пространства. Сейчас их можно встретить буквально на каждом шагу, причем и в небольших городах. Мультиформат — это не просто большой магазин. Это тщательно спроектированные зона, помещения и даже целые этажи. Они выполняют как основную функцию (продажи), так и интегрируются в обычную жизнь и текущие потребности человека — работа, досуг, общение, или решение бытовых задач.
Цель дизайна — превратить магазин из простой торговой точки в настоящий центр притяжения. Примеры такой трансформации видны во многих секторах, а не только в ритейле. Например, крупные банки в своих отделениях объединяют финансовые услуги с лекторием, комфортабельным лаунжем и зоной для коворкинга.
Ритейл тоже не может существовать отдельно. Он заимствует лучшие практики отелей и кафе, чтобы фокусироваться на комфорте и длительном пребывании клиента. Вот еще один пример стирания границ — концепция Visage Concept. Она сочетает в себе магазин косметики/парфюмерии с премиальным салоном и кафе-шоколатерией. Здесь дизайн объединяет разные сценарии: самообслуживание, уход за собой и гастрономический досуг. Все это входит в понятие лайфстайл-опыт. В крупных торговых точках обычный человек точно найдет все необходимое для повышения продуктивности, коммуникации, развлечения и восстановления сил.
Instagrammable-интерьеры: как создать пространство, которое будут фотографировать и постить
В названии этого заголовка фигурирует популярная социальная сеть, запрещенная в России. Но она стала нарицательным понятием в сфере дизайна. За счет интересного оформления торгового и дополнительного пространства мы получаем эффективный (а нередко и не очень дорогой) инструмент для маркетинга. Концепция Instagrammable-дизайна заключается в том, чтобы создать «точки притяжения», которые стимулируют посетителей самостоятельно генерировать контент о бренде (UGC — User Generated Content). По сути, каждое посещение превращается для вас в бесплатную рекламную кампанию.
Дизайн как генератор бесплатного контента (UGC)
Успешный Instagrammable-дизайн зачастую начинается с уникальной, легко узнаваемой истории. Один из наших клиентов занимается продажей чаев и сопутствующих товаров. В магазинах этой сети, которая продвигает идеи возрождения русской чайной традиции, дизайн построен вокруг иммерсивного опыта. Здесь используются открытые барные зоны для демонстрации процесса заваривания, фарфор, хрусталь и, конечно, самовар.
Посетители фотографируют не просто декор, а сам процесс, культуру и атмосферу. Это мгновенно сообщает об уникальности места, ведь фотографии и видео появляются в соцсетях за считанные секунды. Только представьте, что это сделает популярная и медийная личность, чья фан-база состоит из десятков и сотен тысяч человек! Если фотография, которую постит клиент, отражает суть бренда (в нашем случае эффектный процесс заварки), дизайн точно выполняет свою задачу. Если же фотографируют просто красивую, но абстрактную стену, снимок никак не свяжут с вашим брендом и эффективность вложений будет намного меньше.
Инвестиции в те элементы, которые ранее считались второстепенными, сегодня могут дать впечатляющий результат. Традиционно зоны отдыха, ожидания или примерочные рассматривались как вспомогательные. В современном дизайне они стали главными точками генерации UGC. Проектирование специальных фото-зон, необычных зеркал или арт-инсталляций (например, если зоны отдыха совмещены с арт-объектами) является не декоративной прихотью, а вполне функциональным элементом.
Если говорить о практике, то дизайнеры нашей компании берут за основу такие правила создания UGC-пространства:
- Освещение как инструмент селфи. Свет должен быть не только функциональным (для демонстрации товара), но и «дружелюбным» к камере. Поэтому мы используем грамотно продуманные системы мягкого и теплого освещения в зонах отдыха. Отлично «заходят» контрастные акценты для выделения уникальных инсталляций. Хороший свет — залог качественного контента.
- Материалы и Текстура. Визуально и тактильно богатые материалы, которые выглядят необычно и выгодно на фотографиях, мгновенно повышают «премиальность» поста, даже если сам бренд ориентирован на средний сегмент.
- Сюжет (Storytelling) в каждой детали. Дизайн должен легко описывать уникальную историю. В той же Visage Concept это сочетание покупки косметики с премиальным уходом и возможностью насладиться свежими сладостями в кафе. Это делает бьюти-процедуру полноценным событием, достойным поста, а не просто рутинным визитом.
Концептуальный дизайн магазина: отражение ценностей бренда
Концептуальный дизайн — это не просто фирменный стиль. Это создание единой, непрерывной истории, где каждый элемент — от цвета и формы до планировки и выбора материалов — работает на объяснение миссии и философии бренда. Если дизайн успешен, он снижает когнитивную нагрузку на покупателя. Мы даем ему моментально понять, о чем наш бренд, что он ценит и для кого он создан.
Дизайн как язык доверия
В секторах, где продукт нематериален (услуги, финансы, медицина), концептуальный дизайн играет роль «якоря доверия». Дизайн должен физически демонстрировать надежность, прозрачность и профессионализм. Покажем на условных примерах, какие подходы сейчас актуальны именно для концептуального продвижения бренда.
Наука и Доверие. Флагманский салон оптики должен сочетать демонстрацию научного подхода и экспертизы с атмосферой дружелюбия. Если бы дизайн был слишком холодным и технологичным, это оттолкнуло бы клиентов. С другой стороны, излишняя «домашность» не внушала бы доверия к офтальмологическим услугам. Дизайн, разработанный экспертами «Смарт Вэй» использует чистые линии и продуманное зонирование для создания баланса.
Снижение барьеров. В своем мультиформатном пространстве один из крупных университетов открыл брендированный кофе-шоп. За счет дизайна его интегрировали с приемной комиссией и лекторием. Кофе-шоп — это сознательно созданный элемент с низким барьером входа. Он позволяет потенциальным студентам или их родителям прийти, провести время, пообщаться в комфортной, неформальной обстановке. Это положительно влияет на следующие действия, такие как подача документов, консультация или зачисление.
Интеграция традиций. Использование исторических элементов, таких как самовар и антикварный фарфор, погружает клиента в историю и культуру, превращая магазин в машину времени, транслирующую ценность наследия.
Чтобы приступить к разработке проекта, мы отвечает на четыре вопроса о концепции дизайна:
- Какую эмоцию должен испытать посетитель, покидая пространство, чтобы она была напрямую связана с миссией бренда?
- Как наш дизайн помогает сотруднику перейти от роли продавца к роли эксперта или консультанта?
- Какой неочевидный аспект философии бренда мы можем передать через тактильные материалы (дерево, стекло, металл)?
- Какое «общественное» или социальное действие может совершить клиент в нашем пространстве, помимо транзакции (например, посетить лекцию, поработать)?
Чем более нематериален продаваемый продукт или услуга, тем выше требования к концептуальному дизайну, ведь он замещает собой осязаемый товар. Дизайн должен быть убедительным, и мы умеет добиваться такой цели!
Гибкость пространства: как легко адаптировать магазин под новые коллекции и акции
В условиях, когда рыночные тренды, коллекции и рекламные акции меняются с головокружительной скоростью, статический дизайн быстро станет только помехой для привлечения интереса покупателей. Дорогостоящая перепланировка при каждой смене сезона или формата мероприятия — слишком затратно для крупной и успешной компании. Поговорим о способах решения данной задачи.
Элементы модульной архитектуры и зонирования
Ключевым требованием к современному ритейл-дизайну является гибкость (flexibility). Это способность пространства быстро менять свое функциональное назначение с минимальными затратами времени и ресурсов. Добиться этого можно за счет следующих идей и решений.
- Трансформируемая мебель. Стеллажи, витрины и даже модульные кассовые зоны должны легко перемещаться, трансформироваться или складываться. Это позволяет за считанные часы переоборудовать торговый зал в лекционное пространство, зону для мастер-класса или VIP-презентацию.
- Мобильные системы освещения. Использование шинных систем (треков) позволяет легко перенастраивать акцентное и общее освещение под новый макет или сценарий, без необходимости проводить капитальные работы.
- Зонирование с двойной функцией. Проектирование зон, которые могут служить одновременно лаунжем и местом для проведения занятий (например, с использованием акустических перегородок или раздвижных стен).
Инвестиции в гибкие элементы имеют более высокий долгосрочный ROI, чем в статичные. Если пространство спроектировано только для продажи, оно приносит доход лишь в рабочие часы. Гибкое пространство, которое может принимать образовательные курсы, коворкинг или сторонние мероприятия, генерирует трафик и потенциальный доход даже в нерабочее время.
Пример гибкости в действии
Флагманские отделения современного банка можно назвать ярким примером, где гибкость заложена в саму архитектуру. В них есть консультационные капсулы, зоны отдыха, лекционные залы и даже кафе. Днем это может быть комфортная зона ожидания, но вечером или в выходные она трансформируется в место для неформального общения или презентаций.
Современный дизайн идет по пути уменьшения количества стационарных и жестко закрепленных элементов (например, встроенных кассовых стоек, требующих коммуникаций), фиксированных стен. Пространство должно быть спроектировано по принципу «plug-and-play» — максимально открытые полы и потолки, позволяющие подвести коммуникации (электричество, интернет) к любой точке с помощью мобильных систем.
Интеграция цифровых технологий в торговое пространство
Интеграция цифровых технологий в ритейл-дизайн будет успешной, если посетитель не замечает, пока она работает, помогает, и не отвлекает. Стратегическая ошибка заключается в установке «технологии ради технологии» (например, ненужных AR-зеркал) без понимания, как это улучшит покупательский опыт.
На наш взгляд, цифровизация должна быть незаметной, улучшать скорость обслуживания, повышать качество коммуникации. Плюс, она еще и должна решать и рутинные проблемы — очереди или бумажную волокиту.
Примеры «незаметной» цифровизации
В российском ритейле технологии активно используются для поддержки мультиформатных сценариев и для физического «облегчения» пространства. К примеру, полный отказ от бумажного документооборота является не только экологической инициативой, но и дизайнерским решением. Это освобождает пространство от громоздких архивов, делает консультации быстрее и позволяет сотрудникам работать с клиентами мобильно, используя планшеты. Такая мобильность усиливает ощущение дружелюбия и современности.
Важна и поддержка продуктивности для клиентов. Предоставление высокоскоростного Wi-Fi и удобных, легкодоступных розеток в лаунж-зонах — это уже базовая технология. Если дизайн поддерживает сценарий «работа и продуктивность», но IT-инфраструктура не справляется, весь замысел рушится. Поэтому инвестиции в надежную IT-инфраструктуру стоит заложить в смету на изменение физического дизайна.
Интеграция цифровизации напрямую связана с гибкостью пространства. Переход на paperless service и мобильные точки консультации (планшеты вместо стационарных ПК) позволяет легко менять зонирование. В этом случае отсутствует привязка к проводным коммуникациям или физическим архивам. Самые успешные цифровые решения — это те, которые «облегчают» пространство. Мы может выделить три ключевых правила «незаметной» цифровизации:
- Устранение фрикций (friction points). Технологии должны ускорять рутинные операции, например, через внедрение систем самообслуживания или цифровых ценников, обновляющихся в реальном времени.
- Контекстуальная помощь. Цифровые панели с информацией о товаре или услуге должны быть размещены именно там, где клиент принимает решение. Например, в салоне оптики информационные дисплеи должны дополнять консультацию эксперта в момент выбора оправы.
- Поддержка персонала. Технологии должны помогать сотруднику, освобождая его время от операционных задач, чтобы он мог сосредоточиться на общении и экспертной консультации. Коммуникация является одним из ключевых сценариев в мультиформате.
Несмотря на ожидания, в отечественном ритейле пока нет широкого внедрения технологий дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности. Но их потенциал огромен. Эти инструменты могут воздавать иммерсивные впечатления без выделения под них физического пространства. AR-примерки (косметика, обувь) экономят площадь магазина, а VR-презентации позволяют демонстрировать крупногабаритные товары (например, мебель или недвижимость) без необходимости выставлять их в полном объеме. Как итог, дизайн коммерческого помещения будет более чистым и гибким.
Кейсы ООО «Смарт Вэй»: наши дизайнерские решения привлекут к вам новых клиентов
Кейс 1. Эффектный дизайн видел с первого мгновения. Он точно привлечет новых клиентов и повысил лояльность старых покупателей.
Кейс 2. Даже в магазине с обычным ассортиментом товаров можно сделать дизайн с вау-эффектом
Ваш магазин – это не просто точка продаж, а мощная маркетинговая площадка
В «экономике впечатлений» дизайн — это не просто расходная статья бюджета компании. Мы рассматриваем его как стратегический маркетинговый инструмент. Он решает задачи привлечения, удержания и конверсии с эффективностью, часто превосходящей традиционную рекламу. Успешный физический ритейл в России сегодня становится частью повседневных сценариев клиента: местом для работы, общения, отдыха, образования и покупок. Инвестиции в мультиформатный дизайн окупаются через следующие факторы:
- Увеличение времени пребывания. Мультиформатные пространства стимулируют посетителей оставаться дольше. Чем дольше клиент находится в комфортной среде, тем выше вероятность незапланированных покупок.
- Улучшение конверсии. Концептуальный дизайн, который снижает когнитивные барьеры (например, создавая атмосферу дружелюбия и доверия), облегчает принятие решения и ускоряет процесс покупки.
- Экономия на продвижении. Instagrammable-интерьеры генерируют User Generated Content, который обеспечивает бесплатный органический охват, повышая узнаваемость бренда и лояльность целевой аудитории.
Ваш магазин должен стать своего рода микро-городом, куда приходят за жизненными функциями, а не только за товаром. Компания «Смарт Вэй» поможет решить эту задачу и вывести ваш бизнес на новый уровень!
