Дизайн и доступная среда: как сделать коммерческий объект открытым для всех клиентов

Как представитель бизнеса вы точно знаете, насколько сложна конкуренция за внимание клиентов. Плюс, нужно соблюдать множество требований законодательства. Это относится и к обеспечению доступа для людей с ограниченными возможностями, семей с детьми. Все это нужно учесть в планировке и дизайне коммерческого помещения. И речь идет не только об установке пандусов, что сразу приходит в голову. Это будет комплекс решений, которые выделят вас в глазах посетителей и сделают их пребывание комфортным, удобным и безопасным. Мы расскажем, как обеспечит доступные среду за счет дизайна, чтобы дать дополнительный толчок для вашего бизнеса.

Создание инклюзивного пространства – требование закона и хороший тон

В любом более-менее крупном городе конкуренция за клиента крайне высока. Поэтому и подход к дизайну коммерческих помещений постоянно меняется, так как это даст дополнительные преимущества при открытии и развитии бизнеса. Доступность перестала быть формальностью или нишевым требованием. Сегодня это один из ключевых моментов, на которые нужно обращать внимание.

За счет доступной среды мы не только обеспечиваем соответствие законодательству (а оно достаточно строгое в этом плане). Еще это дает новые возможности для борьбы за клиентов и укрепление репутации. Сейчас есть целая концепция инклюзивного дизайна, или «Дизайна для всех» (Universal Design). Его цель – сделать услуги, продукты и точки продаж максимально удобными и беспрепятственными для любой аудитории, вне зависимости от возраста, физических возможностей или временных затруднений.

Основные нормы доступности можно найти в своде правил СП 59.13330.2020. Этот документ так и называется — «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения». Он обязателен для проектирования и эксплуатации общественных зданий, включая магазины, офисы, рестораны и прочие коммерческие объекты. Выполнение требований гарантирует, что бизнес не просто следует букве закона, но и показывает социальную ответственность.

Игнорирование требований в СП 59.13330.2020 точно приведет к серьезным рискам:

• штраф по статье 9.13 КоАП РФ для юридических лиц составляет от 20 000 до 30 000 рублей (относительно небольшая сумма, но наказать могут неоднократно);
• собственнику могут отказать во вводе объекта в эксплуатацию или в открытии новой точки;
• можно столкнуться с исками со стороны граждан или общественных организаций, что повлечет еще репутационные потери и расходы на вынужденные переделки.

Позитивный эффект от инклюзивного дизайна прямо влияет на маркетинг и лояльность клиентов. Если мы учли потребности и возможности потребностей всех клиентов, это расширяет потенциальную аудиторию. Например, применение субтитров к видеоконтенту не только помогает людям с нарушениями слуха, но и привлекает тех, кто смотрит ролики в шумных местах, где звук неуместен.

Что такое доступная среда для маломобильных групп населения (МГН)

Стоит сказать пару слов о том, кого закон относит к маломобильным группам населения (МГН). Вопреки первому мнению, это не только люди, использующие кресла-коляски. В широком смысле слова сюда входят все, кто испытывает трудности с самостоятельным передвижением, ориентацией в пространстве, получением информации или услуг.

Согласно СП 59.13330.2020, на который мы ссылались ниже, МГН подразделяются на четыре основные группы мобильности (М1, М2, М3, М4). Требования к доступности зданий и сооружений различаются для каждой из них. Вот таблица, где показаны основные нюансы.

Проектировщику планировки и дизайна коммерческих помещений важно понимать, что потребности групп М1 и М2 можно «закрыть» относительно простыми и недорогими решениями. К примеру, сюда входит контрастная маркировка и информационные таблички. Однако при работе с группой М4 требуются более серьезные решения — расширение проемов, увеличение размеров санузлов, установка пандусов или подъемников.

Важность когнитивной доступности

Особое внимание уделяем доступности для людей, отнесенных к группе М2. Она включает лиц с когнитивными расстройствами. Для них физические размеры и уклоны — лишь часть проблемы. Мы должны выйти за рамки стандартных геометрических параметров и интуитивности навигации. В дизайне коммерческих объектов это означает:

• минимизацию отвлекающих факторов;
• обеспечение логичной и предсказуемой траектории движения;
• использование постоянных цветовых схем и расположения ключевых элементов (например, касс или информационных стоек).

Если навигация не интуитивна, человек с проблемами ориентации будет испытывать стресс и, скорее всего, избегать посещения такого места. Таким образом, доступность — это не только возможность физически войти. Это еще и способность самостоятельно и уверенно пользоваться услугами. Согласитесь, это важное условие для успешной работы любого бизнеса.

Проектирование пандусов, ширины дверных проемов, санузлов для МГН

Сначала посмотрим, как эксперты «Смарт Вэй» проектируют геометрию дверных проемов и путей движения. Для беспрепятственного проезда на кресле-коляске (группа М4) установлены следующие требования к ширине:

• Ширина дверного проема. Минимальная ширина дверного или открытого проема в стене, а также выходов на лестничную клетку, должна составлять не менее 0,9 метра в свету. Этот стандарт нельзя нарушать.
• Пороги и перепады. На путях движения МГН допускаются пороги или перепады высот, но их высота не должна превышать 1,4 см (0,014 метра). Превышение этого параметра создает непреодолимое препятствие.
• Коридоры и проходы. Для разъезда двух кресел-колясок или кресла-коляски и пешехода, ширина основных путей движения в коридорах и галереях должна составлять не менее 1,8 метра. Ширина прохода внутри помещения, где расположено оборудование или мебель, должна быть не менее 1,2 метра.
• Обслуживающие поверхности. Кассовые стойки, прилавки или окошки для выдачи услуг должны быть спроектированы так, чтобы их поверхность находилась на удобной для МГН высоте — в диапазоне 0,8–0,85 метра.

Также отметим, что на путях движения МГН не допускается применение вращающихся или качающихся дверей. Двери, доступные для МГН, должны открываться с усилием, не превышающим 50 Нм.

Искусство уклона: проектирование пандусов

Пандус — это один из самых сложных элементов в части соблюдения нормативов и эстетики помещения. Чаще всего ошибки возникают из-за неверного угла наклона. Свод правил СП 59.13330.2020 говорит, что уклон марша пандуса зависит от его длины и может варьироваться. В большинстве случаев максимальный продольный уклон не должен превышать диапазон от 1:12,5 до 1:16,7 (что соответствует 8% или 6%, соответственно).

Еще крайне важно соблюдать максимально допустимую длину одного марша пандуса. Если перепад высот, который необходимо компенсировать, превышает 3 метра, то стандартные пандусы следует заменить на лифты или подъемные платформы.

Требования к поручням и безопасности

Пандус, независимо от его конструкции, должен быть оснащен двойными поручнями. Расстояние между поручнями должно находиться в диапазоне 0,9–1,0 метра. Поручни устанавливаются на двух уровнях: на высоте 0,7 метра и 0,9 метра. Это обеспечивает удобство как для взрослых (0,9 м), так и для детей или низкорослых людей (0,7 м). Начало и конец пандуса должны быть обозначены предупредительными полосами.

Пандус, установленный с чрезмерно крутым уклоном, даже при наличии поручней, фактически не является доступной средой, а представляет собой опасность. Такой подход эксперты «Смарт Вэй» не используют даже в целях экономии бюджета заказчика.

Доступный санузел: обеспечение маневра

Санитарно-гигиенические помещения для МГН требуют обязательного расширения площади. Это нужно, чтобы обеспечить достаточное пространство для разворота кресла-коляски и, при необходимости, размещения помощника. Минимальный размер туалета по СП 59.13330.2020 должен составлять не менее 1,6 метра в ширину на 2,2 метра в глубину.  А вот основные требования к оборудованию:

• Дверь в доступный санузел должна открываться наружу. Это критически важно с точки зрения безопасности, так как позволяет оказать помощь человеку, если он упал внутри и блокировал дверь.
• Обязательно наличие стационарных или откидных поручней возле унитаза, расположенных на высоте 0,7–0,9 метра. Откидные поручни предпочтительны, так как они позволяют оптимизировать пространство для маневра, когда они не используются.

При проектировании душевых, если они предусмотрены, нужно предусмотреть откидные сиденья, противоскользящее покрытие пола. Плюс — достаточное свободное пространство для подъезда и маневра кресла-коляски.

Тактильная навигация и контрастная маркировка

Для создания действительно инклюзивного пространства необходимо предусмотреть средства навигации не только для людей, передвигающихся на колесах (М4), но и для людей с нарушениями зрения (группа М2). Эта задача решается при помощи тактильной навигации и контрастной маркировки.

Язык пола: тактильные наземные указатели

Основной документ, регулирующий требования к тактильной навигации, – это ГОСТ Р 52875-2018 «Указатели тактильные наземные для инвалидов по зрению». По сути, тактильные указатели (плитка) станут «языком» для ориентации, считываемым при помощи трости или ног. Технические требования к ним таковы:

• Механическая прочность и износостойкость. Материалы для тактильных указателей, особенно в помещениях с высокой проходимостью, должны быть устойчивы к нагрузкам, механизированным средствам уборки и, при использовании на входе, к реагентам.
• Противоскользящая поверхность. Это главное требование безопасности. Сейчас на рынке очень много вариантов материалов и покрытий, которые помогают закрыть эту задачу.
• Геометрия рифов. ГОСТ определяет размеры и расположение тактильных элементов (рифов). Например, диаметр плоских вершин рифов может составлять 15 или 20 мм, а расстояние между их центрами — от 50 до 68 мм. Для продольных рифов также установлены четкие параметры ширины и расстояния. Точное соблюдение этих параметров гарантирует, что указатели будут корректно считываться пользователями.

Тактильные указатели обязательно располагаются перед лестницами, дверными проемами. Также проектировщики ООО «Смарт Вэй» используют их для создания маршрута к ключевым сервисным зонам.

Визуальная четкость: контрастная маркировка

Контраст играет ключевую роль в обеспечении безопасности для людей с ослабленным зрением (М2). Прежде всего обращаем внимание на стеклянные двери и преграды. Прозрачные полотна дверей и стеклянные перегородки в коммерческих объектах (бутиках, торговых центрах) представляют серьезную опасность, поскольку их легко не заметить. Согласно СП 59.13330.2020, они должны быть снабжены контрастной маркировкой. Эта маркировку наносят на двух уровнях

• первый уровень: 0,9–1,0 метра от пола;
• второй уровень: 1,3–1,4 метра от пола.

Такое двойное обозначение повышает заметность стеклянной преграды для людей разного роста.

Контрастные полосы являются обязательным элементом безопасности для всех лестничных маршей. Они должны быть расположены на краях проступей, на расстоянии 0,03–0,04 метра от края. По правилам, достаточно маркировать только крайние, то есть нижнюю и верхнюю ступени каждого марша.

Коэффициент контрастности – это еще один важный параметр. Для обеспечения видимости информации и, в особенности, потенциальной опасности (как в случае со ступенями или стеклом), коэффициент контрастности маркировки по отношению к поверхности, на которую она нанесена, должен составлять не менее 70%.

Синергия навигации

Тактильные и визуальные элементы должны взаимодополнять друг друга. Недостаточно просто установить тактильную плитку. Эта плитка должна логически вести пользователя к следующему элементу навигации – например, к контрастному информационному стенду или мнемосхеме этажа. Мнемосхемы особенно важны для помощи в ориентировании в экстренной ситуации.

Помимо этого, для слабослышащих (М1) необходимо использовать визуальные дублирующие сигналы. Например, это будут световые указатели или индикаторы в лифтах и на входах, дублирующие звуковые оповещения.

Как интегрировать эти требования в дизайн коммерческих помещений эстетично

Сложность при разработке дизайна коммерческих объектов —гармоничное внедрение обязательных элементов доступной среды, чтобы они не выглядели как чужеродные в стильном интерьере бутика, ресторана или современного офиса. Задача эксперта «Смарт Вэй» — превратить формальное требование в часть общей дизайнерской концепции, используя философию «скрытой доступности».

Контраст как элемент фирменного стиля

Вместо того, чтобы воспринимать требование высокого коэффициента контрастности (не менее 70% для элементов безопасности) как ограничение, его можно использовать как дизайнерский прием. Многие коммерческие интерьеры используют нейтральные или монохромные палитры. Требование контраста позволяет создать четкие графические линии. Они помогают в ориентации, но при этом выглядят стильно. Например, контрастные полосы на ступенях могут быть выполнены из высококачественного черного металла или темного камня, инкрустированного в светлую поверхность, или, наоборот, из ярко-белого материала на фоне темного пола. Если в интерьере используются натуральные материалы, контраст может быть достигнут за счет разницы текстур (примером назовем гладкий, светлый пол и шершавая, темная тактильная плитка).

Поручни, вместо громоздких и стандартных конструкций, могут быть выполнены из нержавеющей стали с матовым финишем. Мы интегрируем их в стеновые панели или спроектируем со скрытым креплением, чтобы минимально нарушать визуальную чистоту линий.

Превращение пандусов и подъемников в архитектурные решения

Серьезной эстетической проблемой являются пандусы и подъемники, особенно в объектах с исторической или архитектурной ценностью. Для больших перепадов высот, где стандартный пандус включает нескольких длинных маршей (суммарная длина до 36 м), можно использовать технологичные решения:

Скрытые наклонные подъемники. Вместо установки стандартного вертикального подъемника, который часто выглядит громоздко, можно использовать наклонные платформы. Они в сложенном состоянии будут интегрированы в стену, перил или ступени лестницы. Такое решение, хоть и более дорогое, позволяет полностью сохранить эстетику входной группы. Оно вполне подходит для престижных коммерческих помещений.

Рамповые лифты. В случаях, когда пандус требует слишком много места, установка компактного лифта или подъемной платформы может стать единственным эффективным решением.

Универсальные зоны обслуживания

Требование к высоте прилавков и касс 0,8–0,85 метра легко трансформировать в универсальное дизайнерское решение. Вместо того, чтобы добавлять отдельную, специальную, часто не используемую низкую стойку, можно разработать основной прилавок, который имеет естественно заниженную секцию. Эта секция будет удобна не только для людей в креслах-колясках, но и для родителей с детьми. Плюс, ее оценят клиенты, кому нужно просто присесть, чтобы заполнить документы или проверить покупки. Это превращает обязательное требование в повышение уровня комфорта для всех клиентов.

Кейсы ООО «Смарт Вэй»: проектируем дизайн с обеспечением доступа для маломобильных групп населения

Кейс 1. Пандус при входе в кафе вписан в дизайн фасада здания.

Кейс 2.  Пандус сделан в капитальном исполнении, чтобы не мешать проходу людям по тротуару.

Делаем ваш бизнес открытым для всех клиентов

Инклюзивный дизайн может стать хорошим маркетинговым ходом, который даст конкурентные преимущества. Чтобы обеспечить полную доступность и избежать правовых проблем, проектная компания «Смарт Вэй» следует таким правилам:

• Ширина проемов. Нельзя допускать ширину дверного проема в свету менее 0,9 метра.
• Пороги. Максимальная высота любого перепада или порога — 1,4 сантиметра.
• Уклон пандусов. необходимо соблюдать нормативный уклон, не превышающий 1:12,5 (8%) для коротких маршей, и обязательно использовать двойные поручни на высоте 0,7 м и 0,9 м.
• Санузлы. Нужно предусмотреть универсальный санузел с минимальным размером 1,6 x 2,2 метра и дверью, открывающейся наружу.
• Навигация и безопасность. Обязательно предусматриваем контрастную маркировку на стеклянные двери на двух уровнях (0,9–1,0 м и 1,3–1,4 м) и использовать тактильные наземные указатели, соответствующие ГОСТ Р 52875-2018.

Обратившись в компанию «Смарт Вэй» вы сможете сделать современный инклюзивный дизайн и соблюсти все требования закона!

Кадастровый инженер Валерий

Имеет действующий аттестат кадастрового инженера. Опыт более 10 лет. Работает в компании Смарт Вэй с 2015 года. Высшее техническое образование. Телеграм канал https://t.me/SMWgroup

See Full Bio